近日，台风“白海豚”携风雨侵袭华东地区。地处长江下游江边的如皋长江镇因暴雨导致部分路段积水，一位奔波送餐的年轻外卖小哥冒雨寻找手机的模样被路人拍下传到网络，瞬间牵动数百万网友的心。一场全民接力、青年互助的暖心故事，在江海大地悄然上演。
当日，狂风骤雨席卷如皋长江镇，路面积水没过脚踝。26岁的外卖配送员小周送餐途中察觉路段积水过深，主动停下电动车避水。不料过往车辆驶过，翻涌的积水冲倒了电动车，车上的手机和充电宝落入浑浊积水中，电动车也泡水损坏。
外卖小哥雨中找手机
手机是外卖骑手的谋生工具，关乎订单接单、路线导航、薪资结算，小周焦急地在浑浊的积水中，一遍又一遍徒手摸索搜寻，足足坚持了三个小时也没能找回手机。路人偶然拍下这心酸又坚韧的一幕发布至网络，质朴打拼的模样引发全网共鸣。
不少网友看到视频后心生怜惜，在评论区留言暖心喊话，有人提出帮忙寻找，有人表示愿意捐赠手机，还有大量网友在美团骑手官方账号留言，希望平台给予帮扶。
第二天积水排尽后，周边居民、门卫大叔、环卫阿姨主动走上街头帮忙寻找手机，想帮辛苦打拼的小周挽回损失。虽然最终没有找回手机，但大家热情相助的身影，再次感动了网友。
网友的呼声很快得到美团骑手平台的回应。平台表示已第一时间为小周完成恶劣天气订单申诉，免除所有配送相关处罚，同时为他发放一千元购买手机的补贴及高温暴雨专项保障物资。针对此次极端天气情况，平台回应称已启动应急预案，根据天气情况设置电子围栏、对危险路段进行管控；因天气原因产生的配送问题对骑手统一免责处理，并为骑手提供专项补贴。
小哥有了新手机、车也修好了
暖心故事仍在续写。27岁的南通青年主播吴秋瑶（吴帅）此前在视频评论区表示，想要找到外卖小哥，赠送他新手机，经过网友的帮助，他成功与小周见面。交谈中，大家才知晓小周今年才26岁，幼年母亲离家，爷爷奶奶和父亲也相继离世，现在靠在镇上跑外卖辛苦谋生，生活条件简朴。
吴秋瑶提出赠送小周一部全新手机，朴实的小周婉拒了。他告诉吴秋瑶，自己已经花了八百多元买了一部新手机，当地美团外卖站点已报销费用。吴秋瑶细心了解到，为修复受损电动车，周某赊账1300元更换了新电瓶，这笔费用对于收入微薄的他而言，是一笔不小的生活负担。心怀善意的吴秋瑶当即主动帮他结清赊账，还贴心带他吃上热饭，用实实在在的行动传递同城青年的温暖。
吴秋瑶当即主动帮他结清赊账，还贴心带他吃上热饭
目前，外卖小哥已修好车辆、配齐设备，回归正常的工作生活。“网上无数人共情小哥的不易，我们身处同城，能过去帮一把便是一把，我只是替广大网友完成一份心愿。”吴秋瑶的话语质朴又真诚。作为一名热心的新时代青年，吴秋瑶身兼江苏省青联委员、南通市青联常委等多重身份，始终秉持青年担当，主动传递社会温情，经常主动向遇到困难的人提供帮助。他表示，互帮互助是新时代青年的必备品格，希望能以微薄之力传递善意，让温暖持续传承，照亮更多普通人的生活。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 吴佳笑
延伸阅读
“小镇上唯一的外卖员”张瑜意外爆火
“我们村也能点外卖啦，奶奶9块9给我点的奶油小蛋糕，真好吃。”
2025年末，一个小女孩拍摄的短视频在网络走红。画面中，她站在农田里，举着小蛋糕。
随着县城的商业体系逐渐完善，村镇的消费配套也逐渐成为关注焦点。“村里到底该不该通外卖？”这个问题在平台、市场、物流速度和供需关系之间打转，终于在2026年初起了一丝波澜。
近期，江苏徐州，“小镇上唯一的外卖员”张瑜意外爆火。他体型稍胖，嗓门亮，说话快，皮肤黑里透红，带点儿风里来雨里去的粗糙。3年前从无锡回到家乡徐州的马陵山小镇，做起了外卖骑手。镇上就他一个人送外卖，收入可观，每个月能过万。
江苏徐州外卖员张瑜 / 受访者供图
今年2月底，一个大哥随手给他拍了条18秒的视频，打上“镇上唯一的骑手”这一标签，一下子让他被看见了。“搜我这个话题的人达到了1.8亿之多，包括微博、微信，全平台都在报道。”
在乡镇送外卖，和在城市大不相同。在城市里，他总是错过风景，只能看见亮了又灭的红绿灯、让人心跳加快的倒计时。但在镇子上，他能留心四季细微的变化，春风绿了，桃花红了，燕子回了，“没有那种生活上的焦虑”。
城里点外卖的人，“赶时间”，跟张瑜几乎没什么交流。在乡镇，他变成了最受欢迎的人之一。送完餐后，那些叔叔阿姨要把他留下来，喝口水，聊聊天，一起吃。
张瑜给村里的爷爷奶奶送外卖 / 受访者供图
不少网友给张瑜发私信，打听怎么加入。张瑜很诚实地说，在马陵山，一个镇的需求量，只够“养活”一个月入过万的骑手。乡镇外卖市场的需求、外卖的供给和骑手的配送，远没达到理想的平衡点。
回村送外卖，是条好路子吗？张瑜也没法给出肯定的答案。
“慢节奏”骑手
晚上8点，张瑜接通了采访电话，人还在电动车上，背景是嘈杂的小吃街。聊了几句，电话那头传来喊叫，“瑜哥，外卖要超时了。”
“我处理一下啊。”张瑜有些抱歉地说。
马陵山镇在徐州北部，马陵山风景区脚下。张瑜介绍，小镇原来叫王庄镇，为了发展旅游改了名字。尽管和苏南的百亿强镇没法比，但对比周边，“咱们镇的经济，算是可以的。”
旅游业为小镇带来了人气。到了晚上，马陵山镇的小吃街变得“特别热闹”，据张瑜估计，做餐饮的商铺就有30家，摆摊的各色小吃，更有50多家，包括瑞幸、沪上阿姨等等过去只属于城市的连锁品牌。
马陵山景区的小吃街 / 图源：@马陵山景区
但2023年返乡时，他发现除了瑞幸有自配送，没有一家开通了外卖。“我就寻思，咱镇上还是有机会。”
乡镇外卖的启动很简单，一辆小电动车，风里来雨里去，跑满一天，也才两块钱电费。小镇东面靠山，西边临河，张瑜跑的配送范围不大，围绕镇子中心，南北5公里长，东西3公里长。路况也不复杂，“小时候村里全是泥泞路，现在多好，全是水泥路。”
在回马陵山前，张瑜尝试过去邻近的宿迁市送外卖。只送了3天，他就感到自己难以承受那种时间上的压力，“紧张、焦急、慌张”。但在乡镇的水泥路上，一种全新的体验打开了。
“城市里的外卖小哥，永远看不到风景。我在家送外卖的时候，有春风、麦田，感受特别深。”张瑜说。
2月16日，一名外卖员在河南焦作市温县街头骑行，为顾客送餐 /新华社发（徐宏星摄）
待在城市里，路边的行道树“四季常春”，他就像NPC，进入规划好的游戏地图，感受不到季节的变化。但在家乡，他能分辨出风在春夏秋冬的不同，看路边花开，蝴蝶纷飞。“小树发芽了，我感觉到春天了。”
张瑜记得，自己送出的第一单外卖是蜜雪冰城。在乡镇点外卖的人有两种，一种是开店做生意的，没时间自己做饭；另一种是外地的务工者，逢年过节，给家里的老人和孩子点鲜花、蛋糕。比如，“秋天的第一杯奶茶”。
“我们觉得那是年轻人的节日，但好多人会想到家中的父母，还是挺温暖的。”每次，他把这些礼物性质的外卖送到老人和孩子手上，看到他们脸上“非常灿烂的笑容”，“我都特别幸福。”
在乡镇，点外卖的人是相对固定的，送了两三单，基本就熟悉起来了。这里运转着跟城市算法不同的系统，缓解了张瑜的配送压力。“他点外卖，哪怕我立刻点送达，人家也没意见，愿意多等一会儿。确实超时的话，人家也能理解。”
乡镇的地址并不容易寻找 / 受访者供图
乡镇的外卖地址也有些“抽象”。村镇的房屋野性生长，没有规规矩矩的门牌号。“顾客（留地址）好聪明，我念给你听。”
张瑜对着手机，开始念有意思的地址——“老季酱肉馆旁边的巷子，往南走到头，再往东10米，第三个水井上。”——像是地下工作的接头暗号。
除了外卖，张瑜也接跑腿单，帮人送物品。有天晚上10点，他给人送了一瓶退烧药，因为电动车没了电，还是用油车跑的，油费比跑腿费还高。
有人羡慕张瑜，“没人跟他抢单，全镇靠他吃饭”。张瑜则说，自己一天都不敢休息，除了对店家和顾客负责，还有焦虑使然。“休息两天的话，别人一打开平台点不了外卖，第二天再打开还点不了，这部分的用户就流失掉了。影响的是自己的生意。”
现在，外卖单量稳定在每天50单左右。他发觉自己已经跑出了肌肉记忆。有时骑着电动车，心里想着事情，一个不留神，转悠到了商家门口。店员问他，有外卖吗，他才回过神，“没有，走错了”。
外卖进乡镇
在短视频账号里，张瑜穿着标志性的骑手服，对着镜头吆喝：“父老乡亲们，我是咱马陵山外卖站长，谁家爱吃哪家的菜，哪个村的路不好走，我门儿清。不管在地里干活的，在家里带娃的，还是懒得做饭的，手机点一点，热饭热菜半小时就送到家。”
回乡送外卖，最初有人质疑：一个镇子，能有多少人点外卖？“人家都觉得你呆呆的，镇上（原来）都没有，说明一定做不起来。而且村上都是老人，手机也不会用。”
起先单量很少，村里人“都不知道有这个东西”。张瑜做了不少努力，比如在学校附近发传单，吸引年轻的学生，又雇了一辆宣传车，在村里巡回广播。最有用的是拍短视频。短视频能量很大，附近的人刷到后，来加他的微信，他又在朋友圈发教学视频：怎么填写地址，怎么领券划算——很多人连地址都不会填，得教。
张瑜说，镇上的餐饮店现在有70%开通了外卖，是他一家一家谈下来的。有的店铺实在没法上外卖，因为老板不识字，看不明白外卖单。
张瑜对镇上的商家都很熟悉 / 图源：@全镇唯一外卖员｜张瑜
镇上有个“三姐卷潮牌”——“卷潮牌”是当地特色美食，用烧饼裹上炸好的蘑菇、青菜、热狗。老板不识字，但做了30年生意，屹立不倒。“我特别佩服她，人家也玩微信，全靠发语音。”
想在农村打开外卖市场，是件不容易的事。老一辈在家门口种青菜、萝卜，顺手就把饭给做了，不理解为什么要点外卖。村里的年轻人不敢点外卖，因为会被长辈嘲笑，“谁家小孩又不努力了，天天在家吃外卖。”
张瑜给不少跟着爷爷奶奶生活的中小学生送过外卖。小孩在聊天窗口叮嘱他，送达以后不要按喇叭、不要敲门、不要打电话，放在门口发短信就行了，“不要让我奶奶知道”。
张瑜最初加入的是一个来自河南的“小镇外卖”平台，这个平台专门孵化和运营乡镇外卖，已经建立4000多个乡镇站点。
小镇外卖平台建立了4000多个乡镇站点 / 图源：@小镇外卖
而他入局的2023年，是新消费在乡镇集体爆发的年份。一二线城市消费增长放缓，连锁品牌把眼光投向乡镇。例如，瑞幸已经进驻1550个县城，覆盖80%以上县域，今年1月，还与供销大集集团（全国供销合作社总社控股）签约，提出要构建高效城乡咖啡供应链网络。
与此同时，美团、京东、淘宝也在布局乡镇外卖。2023年7月，美团推出了“乡镇外卖合伙人计划”。美团研究院显示，浙江、江苏等发达省份，乡镇外卖渗透率突破95%。
张瑜产生了危机感。“我寻思，必须把美团外卖拿到手。如果让其他老板来经营，蛋糕就这么大，我们肯定要吃亏。”
起初，马陵山镇的美团外卖是由一些“大老板”代理的。老板们经营了半年，苦于找不到骑手，后来和美团解约。张瑜看准时机，接下了代理，条件不太轻松：美团的乡镇区域代理需要竞单，单量高者得。他承诺，每日单量不少于110单。
张瑜是马陵山美团外卖站长/ 图源：@全镇唯一外卖员｜张瑜
张瑜发现，大平台最大的好处是自带市场认知度。外地游客过来，首先就打开常用的外卖平台，看看有没有外卖。在外地工作的人想给家里点外卖，也是先搜大平台。
其次，瑞幸、蜜雪冰城等连锁品牌在大平台上的优惠更高，能刺激消费。对承包商而言，虽然每单收益比较少——平台抽的点要更高，但也打开了单量。平时消费者享受的外卖补贴，主要是承包商出，他们让利越大，就越能刺激单量，但这个平衡点得精细计算。
在马陵山镇，张瑜身兼美团外卖的承包商、站点站长、骑手，还是跟商家对接的业务经理，一个人“包圆”了外卖市场，风险也自己承担。他得“一点一点”计算出商业模型：村子一来一回多长时间，车子能跑多少公里，车速咋样，什么时候该换车，什么时候该充电。
张瑜身兼数职，包括美团外卖的承包商、站点站长、骑手 / 图源：@全镇唯一外卖员｜张瑜
但在更专业的市场营销方面，他犯了难。“咱乡镇新手，不知道这个东西该怎么玩，什么时候做什么活动是合理的。”
乡镇外卖也分淡旺季，眼下是淡季。镇上的人过完年，该打工的打工，该上大学的上大学，消费处在紧缩状态。“五一”过后，单量会逐渐提升，直到暑假爆发。“现在（3月）是全年消费力最差的时候。”张瑜说，俨然小镇经济学家。
他琢磨，五一得雇人手帮忙，现在正是开始“招生”培训的时机。“等到了五一，他就对路线熟悉了。”
乡镇骑手的梦
像张瑜一样的乡镇骑手，越来越多，这在平台自行公布的数据上也有所体现。但张瑜表示，乡镇外卖能做多大，跟外卖价格、配送服务质量有关。现在，还处在“跑量”阶段。
“其实我们只服务了乡镇的50%左右，另外50%在村里。”张瑜目前的配送，主要围绕镇中心的一亩三分地，更广袤的农村，人口分散，是真正的痛点。
制约乡镇外卖发展的因素，也在这里。外卖需求、供给和骑手配送端之间，存在着不平衡。
12月23日，一名外卖员冒雪行进在沈阳街头 /新华社记者李钢 摄
张瑜解释，如果整个镇域都开通配送，在用餐高峰期，镇中心和“东南西北的村子”都有订单，需要三到四个骑手。但在平峰期，订单量又不足以“喂饱”骑手。而对偏远的村子来说，如果一个村只有一单外卖，骑手跑了半天，挣到手的钱摊下来，时薪不足20元。
这导致，配送区域和单量扩大了，但利润和骑手的薪资上不去。“一个骑手能挣上万，再多一个，可能人均就5000了。”张瑜说。
针对乡村外卖的问题，中国社会科学院社会法研究室副主任王天玉曾表示，城市能形成大规模外卖订单量，主要在于高密度、短距离、高效率、高标准化等因素，但一些农村地区并不具备这些条件。
2025年，主攻下沉市场的美团优选关闭了绝大部分地区的业务，原因也是农村地区居高不下的配送成本。
“农村外卖供给不足，本质是县域商业体系不完善。”科技金融专家郑磊在受访时分析。农村缺乏规模化的供应链，商家自供货、配送成本太高，同时缺乏数字化服务支撑，“想做却做不了”，难以形成稳定服务生态。
女骑手骑行在送餐路上 /新华社记者杨晨光 摄
这些原因导致，像马陵山镇这样的小镇，或许只够“养活”一个月入过万的骑手。
有不少人给张瑜私信，奔着“月入过万”来。张瑜回复，过来上班行，但薪资可能没那么高。“他们虽然看到收入了，到淋着大雨送外卖，成落汤鸡的时候，可能心里也‘那个’。”
前段时间，张瑜淋着雨送完午高峰外卖，发烧了。他和餐饮店说，发烧太难受了，帮忙把外卖停一停，明天再继续配送。他还没找到人替换，不敢停下来。
“其实我们体量还小，农村老年人消费没那么高。”张瑜清楚地知道。他想发展一种充分利用外卖网络的服务。比如，把几个村子编成一组，一个骑手专门负责这片区域里的外卖、跑腿，再帮忙修修水电。村里的叔叔阿姨出现了水电问题，找电工，要价高、响应慢，而他们可以提供更及时和低价的服务，“业务多元化”，也能帮到人。
张瑜给自己的定位是返乡创业者。他说起，乡镇拥有很充足的商业想象空间。有个朋友胆子很大，顶着压力在镇上开了火锅店，没想到经营得也挺好。“很多人都不知道乡镇究竟是什么样，我也不敢说了解。”
早先，他在无锡干了四年的小餐饮店，每天早晨8点起床，忙活到12点半，想要月入上万，“一个人得干两个人的活”。回马陵山后，他还相继开过两家小店，亏了五六万。
这次因为新闻火了，他想学习怎么抓住这波机会，去问了AI。AI告诉他，“一定要狠狠抓住这波流量，几十万粉是比较好涨的”。张瑜有些怅然地说，感觉自己还是能力不足，“所以说人赚不到认知以外的钱”。
镇上的人见了张瑜，喊“网红网红”，他回复，“我还是继续送外卖的，外卖小哥而已”。其实，他还在城乡之间彷徨。外卖体量上不去，他琢磨着把业务交给几个小伙伴，自己再出去工作。但看着外面的环境，“咱也没什么核心技术，感觉去哪里都差不多”，如果月薪五六千，还不如在镇上送外卖。想了半天，“不知道何去何从了都”。
最后，他得出结论，相比之下还是没那么想待在城市。“在外面你吃不起饭，得问朋友借钱。在老家你吃不起饭，我爸总说，回家卷个煎饼就行了。”
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